Rattaché au directeur industriel, vous êtes chargé de :

- Réaliser un point quotidien avec le SAV
- Analyser les réclamations clients
- Analyser et valider les demandes d'intervention (après contact avec les poseurs, clients...)
- Gérer les litiges (représenter la société devant la clientèle et au besoin devant les tribunaux
- Rédiger les procédures de fonctionnement interne
- Suivi de la mise en place des procédures et veiller à l'utilisation respectueuse de ces dernières
- Mise en place et suivi de tableaux de bord.
- Animation et suivi de réunions avec les responsables de services (fabrication transport.) pour résoudre les
problèmes identifiés de SAV.
- Rédiger les courriers spécifiques aux clients

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