Que faut il faire pour contractualiser une bonne continuité de fonctionnement d'un site dans le cadre d'un marché de facilities management ou de maintenance multitechnique et définir les interventions et travaux nécessaires ?

Il faut définir des travaux et des interventions selon des "niveaux de maintenance" et les obligations des parties prenantes autour de ce type de contrat. La norme FDX 60-000 (document joint) permet d'interpréter ce qui se fait dans le milieu industriel pour le patrimoine immobilier.

L'application de cette norme n'est pas évidente pour tout type de patrimoine. L'association d'entreprises du secteur du facilities management et multitechnique immobilier SYPEMI [1] , à laquelle sont affiliées des sociétés comme Dalkia [2] ou Exprimm [3], a édité un guide de référence (document joint), principalement utile pour les immeubles d'activité tertiaire ou les charges conernant les opérations ne sont pas régies par des textes réglementaires.

Ce guide a entre autres intérêts celui de présenter des définitions et des terminologies qui permettent d'exploiter la norme afin de préciser et définir :

les différents niveaux de maintenance (1 à 5) et les activités de maintenance ;
les acteurs : propriétaire, asset et property manager, facilities manager, locataire, client, prestataire...
les activités, entre exploitation, conduite, maintenance, amélioration, reconstruction, remplacement, rénovation ;
et l'estimation de l'état des biens : pièces constitutives , usage, vétusté, durée de vie et obsolescence.

Deux documents à utiliser pour pallier en partie à l'insuffisance de normes en la matière, la diversité et les champs sémantiques du vocabulaire utilisé.

[1] http://www.sypemi.com/index.php?pag...

[2] http://www.dalkia.fr/

[3] http://www.exprimm.fr/

Les travaux suivis par la commission « Maintenance » X60 G de l'AFNOR portent notamment sur :
Le projet de norme NF EN 13460 « Documentation pour la maintenance », fin 2009.
Le projet de norme NF EN 13306 « Terminologie de la maintenance », 2010.
Le projet de norme NF EN 15331 « Critères pour la conception, le management et le contrôle de la maintenance dans les constructions », en enquête CEN septembre 2009.
La certification en août 2009 du « Guide d'application du FD X60-000 aux patrimoines immobiliers ». Document réalisé par la commission qualité du SYPEMI.
La description des processus de maintenance et le lien avec les indicateurs. fin 2010.
La certification du « Guide de la maintenance d'un patrimoine immobilier », réalisé par la commission qualité du SYPEMI